Сколько стоит ошибка в ручной обработке заявок и как ее избежать

Представьте: ваш логист устал, спешит, отвлекается на звонки. И вот в Excel вбивается не «12 тонн», а «21 тонна». Или пропущен день отгрузки. Или вообще забыто письмо, в котором клиент ждал расчёт «срочно». Такое бывает. И, к сожалению, это стоит реальных денег. Иногда — очень больших. Плюс репутиционные издержки!


Цена одной ошибки

Ручная обработка заявок — это не просто «устаревший подход». Это риск. Упущенная или неверно оформленная заявка может:

• привести к штрафам (если груз не загрузился/разгрузился вовремя),
• сорвать текущий контракт и перспективы на будущее сотрудничество (если клиент не получил ответа),
• создать каскад проблем (если логист не тот вид транспорта забронировал).

В логистике ошибка — это не просто неловкость. Это сотни тысяч рублей потерь. В лучшем случае — испорченные отношения с клиентом. В худшем — финансовые издержки и репутационные потери.

Почему происходят ошибки?

Потому что человек — не машина. Он может устать, отвлечься, не заметить важное в длинной простыне письма. Особенно если каждый день таких писем — по 50, а времени всегда в обрез. Когда вы вручную копируете данные из почты в CRM или свои таблички, рано или поздно «промах» случится.

Как избежать ошибки — и сэкономить нервы

Решение — автоматизация. Не «всё и сразу», а хотя бы ключевого: обработки входящих заявок.

Вот как это работает:

• Система читает письмо (даже неформальное и с ошибками)
• Извлекает из него ключевые данные (маршрут, дату, вес и т.д.)
• Формирует структурированную заявку
• Сохраняет заявку в 1С или табличку
• Автоматически запрашивает недостающую информацию у заказчика, без доп. действий со стороны менеджера
• Высылает клиенту подтверждение принятия заявки и актуальные рыночные ставки по его запросу
• Уведомляет логиста о новой заявке с полными данными и рыночной ставке, остается только проанализировать и принять решение

Сколько экономит автоматизация?

По оценкам клиентов, автоматизация заявок снижает количество ошибок до нуля - или почти до нуля. А также:

• экономит до 75 часов в месяц на рутине,
• увеличивает скорость обработки писем в 3–4 раза,
• повышает удовлетворённость клиентов.

Zayavki.SU — не замена человеку. Это помощник, который держит всё под контролем и работает 24/7 без выходных и праздников.

Хотите понять, сколько заявок и денег теряется у вас?
Запросите демо Zayavki.SU ТУТ - покажем на ваших реальных письмах.